陕西招聘信息吧陕西正大福林汽车销售有限

陕西正大福林汽车销售有限公司办公室地址位于西北地区大城市西安，陕西省西安市高新区造字台路9号，于年07月12日在西安市工商行政管理局高新分局注册成立，注册资本为（万元），在公司发展壮大的2年里，我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，我公司主要经营汽车销售（不含二手车销售）；汽车装潢；汽车配件、机电产品的销售；小型车维修。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)，我们有好的产品和专业的销售和技术团队，我公司属于西安汽车、摩托车及零配件批发黄页行业。

岗位职责：

1、负责设立和优化客诉相关的政策、制度和流程。包括但不限于投诉管理、起草话术、善意索赔等。

2、与厂家投诉专员做好日常对接，接收来自各店内及外部个渠道的投诉案件并记录，跟进业务部门处理进度。及闭环工作，亲自处理客户投诉，站在客户角度，快速有效的解决投诉问题，使客户满意

3、投诉处理成本控制。投诉处理中，与客户进行友好沟通、协商与谈判，做到投诉处理成本最低化与客户最满意相结合，使客户、公司与品牌皆赢。

4.对各投诉案件收集、进行汇总有效分析，与各部门有效联动配合，对不足部分进行性改善调整，建立投诉预警机制。拓展预警渠道，预防投诉发生，严防厂家投诉产生，降低投诉。

5.负责店内客户档案的优化管理和有效利用，管理公司车主

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